Como a Inteligência Artificial Está Transformando a Captação de Novos Clientes
- 14 de jul.
- 4 min de leitura
A inovação sempre fez parte da trajetória da Novais Etiquetas. Seja no desenvolvimento de rótulos diferenciados, no atendimento próximo aos clientes ou na busca constante por novas tecnologias, a empresa acredita que evoluir é essencial para continuar entregando valor.
Durante a Naturaltech 2026, essa visão ganhou mais um capítulo importante: a apresentação da **Ana**, a agente de Inteligência Artificial desenvolvida para apoiar a prospecção comercial da Novais.
Em um episódio especial do podcast **Sem Rótulos**, o fundador da Novais, Téo, recebeu Simone — especialista em IA e nova integrante da equipe — para contar como surgiu esse projeto e quais resultados ele já começa a gerar.
De cliente para parceira de inovação
A história da Simone com a Novais começou muito antes da Inteligência Artificial.
Durante anos, ela trabalhou no departamento de marketing da Essential Nutrition, sendo responsável pelas embalagens e mantendo contato direto com a Novais na aprovação e desenvolvimento dos rótulos.
Segundo ela, essa parceria sempre foi marcada pela confiança.
"O Té sempre foi uma pessoa que fazia as coisas acontecerem. Sempre esteve disposto a resolver problemas e encontrar soluções."
Depois de seguir um novo caminho profissional voltado à Inteligência Artificial, Simone passou a desenvolver agentes inteligentes para empresas, focados em atendimento, automação e prospecção comercial.
Foi então que recebeu um desafio.
O nascimento da Ana
A Novais precisava encontrar uma forma mais eficiente de iniciar contato com novos clientes.
Assim nasceu a **Ana**, uma agente de Inteligência Artificial criada para realizar a primeira abordagem comercial da empresa.
O objetivo nunca foi substituir pessoas, mas facilitar o início das conversas.
A Ana foi desenvolvida para:
iniciar contatos via WhatsApp;
realizar prospecção ativa;
responder clientes de forma natural;
representar o jeito de comunicar da Novais.
Mais do que responder mensagens, a ideia é que ela carregue a personalidade da empresa.
Segundo Simone, o treinamento da IA vai muito além de programar respostas.
"Estou conhecendo como a Novais conversa com seus clientes para ensinar exatamente isso para a Ana."
Um projeto colocado à prova na Naturaltech
A Naturaltech 2026 foi escolhida como o ambiente ideal para colocar o projeto em prática.
Antes mesmo da feira começar, a equipe utilizou Inteligência Artificial para identificar os expositores, organizar informações de contato e criar uma base de prospecção.
Com esses dados, a Ana iniciou automaticamente o contato com dezenas de empresas.
Os resultados apareceram rapidamente.
A primeira campanha alcançou cerca de **35% de taxa de resposta**, um número bastante expressivo para uma ação inicial de prospecção.
Além disso, diversos visitantes chegaram ao estande da Novais já sabendo quem era a empresa, porque haviam conversado anteriormente com a agente virtual.
A tecnologia aprende com as pessoas
Embora seja uma Inteligência Artificial, a Ana não é um sistema pronto.
Ela continua sendo treinada diariamente.
Por isso, Simone participou presencialmente da Naturaltech acompanhando toda a equipe da Novais.
A intenção era observar como cada colaborador conversa com os clientes, quais palavras utiliza, como apresenta os serviços e até mesmo o tom de voz das conversas.
Esse aprendizado humano serve como base para aperfeiçoar o comportamento da IA.
Como ela explica:
"É como ensinar uma criança. Vamos ajustando aos poucos, mostrando o jeito certo de falar e melhorando continuamente."
IA não substitui relacionamento
Durante a conversa, Téo faz questão de destacar que a Inteligência Artificial não substitui aquilo que sempre foi o maior diferencial da Novais: o relacionamento.
Segundo ele, conquistar novos clientes ficou muito mais difícil nos últimos anos.
Os compradores têm menos tempo, recebem inúmeras ligações e dificilmente conseguem atender todos os contatos comerciais.
Nesse cenário, uma IA preparada para iniciar conversas de forma respeitosa pode abrir portas que antes permaneciam fechadas.
Depois desse primeiro contato, entra em cena a equipe comercial, responsável por construir o relacionamento e oferecer toda a consultoria técnica que caracteriza a Novais.
Tecnologia para potencializar o que já funciona
Para Simone, o maior potencial da IA está justamente em fortalecer uma empresa que já possui um atendimento reconhecido.
Como ela resume durante o podcast:
"Se já era bom, unindo Inteligência Artificial ao que a Novais já faz, vai ficar muito melhor."
A tecnologia acelera processos, organiza informações, amplia a capacidade de prospecção e permite que a equipe dedique mais tempo ao que realmente importa: atender bem cada cliente.
Um futuro construído em parceria
Ao final da conversa, o episódio ganha um tom mais pessoal.
Simone compartilha que estava vivendo um momento difícil quando recebeu o convite para participar do projeto e demonstra gratidão pela oportunidade de iniciar uma nova fase profissional ao lado da Novais.
Para Téo, essa parceria representa exatamente o espírito da empresa: acreditar nas pessoas, investir em inovação e crescer junto com quem faz parte da caminhada.
A implantação da Ana é apenas o primeiro passo. A expectativa é incorporar novas soluções baseadas em Inteligência Artificial para tornar os processos cada vez mais eficientes, mantendo sempre o atendimento humano, próximo e consultivo que acompanha a Novais desde o início de sua história.
Porque inovar, para a Novais, não significa substituir pessoas — significa criar ferramentas que permitam servir melhor cada cliente.
